POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Última atualização: 2026
Na Cleiton Máquinas, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta
política estabelece os procedimentos para trocas, devoluções e cancelamentos em conformidade
com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Solicitação
O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 14 dias corridos após o recebimento do
produto.
2. Como Solicitar
Para iniciar o processo, informe número do pedido, nome completo, motivo da solicitação e fotos
ou vídeos quando necessário para análise.
3. Envio da Devolução
Após aprovação, serão fornecidas as instruções para devolução. Custos poderão ser assumidos
pela Cleiton Máquinas em casos de defeito, erro no envio ou avaria durante o transporte.
4. Condições para Aceitação
O produto deverá estar em condições adequadas para análise, acompanhado dos acessórios e
componentes originalmente enviados.
5. Produtos Não Elegíveis
Produtos personalizados, sob encomenda ou com sinais de mau uso poderão não ser elegíveis
para troca ou devolução.
6. Produto com Defeito, Avaria ou Divergência
Problemas devem ser comunicados em até 72 horas após o recebimento, acompanhados de fotos,
vídeos e número do pedido.
7. Reembolsos
Após análise e aprovação, o reembolso será processado conforme o método de pagamento
utilizado na compra.
8. Pedidos Enviados em Volumes Separados
Dependendo da disponibilidade de estoque ou características dos produtos, um pedido poderá ser
entregue em remessas separadas.
9. Cancelamento de Pedidos
Solicitações de cancelamento devem ser realizadas o mais rápido possível após a compra. Caso o
pedido já tenha sido enviado, será necessário seguir o procedimento de devolução.
10. Política de Uso Justo
A Cleiton Máquinas poderá recusar solicitações que indiquem uso indevido da política, fraude ou
produtos claramente utilizados.
11. Atualizações desta Política
Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais ou operacionais.
12. Contato
Para dúvidas relacionadas a trocas, devoluções ou cancelamentos, utilize os canais oficiais de
atendimento da Cleiton Máquinas.