FAQ – PERGUNTAS FREQUENTES
Última atualização: 2026
Bem-vindo à Central de Ajuda da Cleiton Máquinas. Reunimos abaixo as dúvidas mais frequentes
para facilitar sua experiência de compra.
1. Pedidos e Rastreamento
Como acompanho meu pedido? Após o envio, você receberá as informações de rastreamento para
acompanhar a entrega.
Não recebi meu código de rastreamento. O que fazer? Verifique sua caixa de spam ou entre em
contato com nossa equipe informando o número do pedido.
Posso alterar meu endereço após a compra? Se o pedido ainda não tiver sido enviado, poderemos
analisar a alteração.
2. Frete e Entrega
Qual o prazo de entrega? O prazo varia conforme a região e modalidade de frete escolhida.
Vocês entregam para todo o Brasil? Sim, realizamos entregas em todo o território nacional.
O frete é gratuito? Promoções e condições especiais podem oferecer frete promocional em
produtos selecionados.
3. Trocas e Devoluções
Posso devolver um produto? Sim, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e nas
políticas da empresa.
Recebi um produto com defeito. O que fazer? Entre em contato em até 30 dias após o
recebimento, enviando fotos ou vídeos para análise.
Quem paga o frete da devolução? Em casos de defeito, avaria ou erro de envio, a Cleiton
Máquinas poderá assumir os custos após análise.
4. Pagamentos
Aceitamos Pix, Cartão de Crédito e Boleto Bancário quando disponível.
Posso parcelar minha compra? Sim, as opções de parcelamento serão exibidas no checkout.
5. Produtos
Os produtos possuem garantia? Alguns produtos possuem garantia legal e/ou do fabricante
conforme informado na página do produto.
Os produtos são novos? Sim, comercializamos produtos novos conforme descrição do anúncio.
Vocês vendem peças e acessórios? Sim. Trabalhamos com máquinas de costura, equipamentos
para facção, peças, motores e acessórios para confecção.
6. Atendimento
Nosso atendimento ocorre em horário comercial de segunda a sexta-feira. Buscamos responder
solicitações em até 24 horas úteis.
Ainda ficou com dúvidas?
Nossa equipe está pronta para ajudar você antes, durante e após sua compra.
Cleiton Máquinas – Máquinas de Costura, Pe